Avinash Kaushik est considéré comme un gourou de l’analyse web. Son dernier livre, Web analytics 2.0, a pour ambition de nous aider à « mesurer l’impact de notre site web et des réseaux sociaux pour optimiser notre activité et répondre aux attentes de nos visiteurs ». Destiné aux experts, cet ouvrage est une trousse à outils pour les professionnels pilotant une activité web.

Les 4 questions à se poser pour bien mesurer

Mesurer, c’est bien. Savoir pourquoi, c’est mieux. Avinash Kaushik nous invite à nous poser les bonnes questions avant de mettre en place un outil de mesure sur nos sites web :

Répondre à ces questions permettra de choisir les indicateurs (KPI) les plus pertinents pour piloter son activité web (quatre maximum).

Le meilleur rapport de web analytics

Si vous deviez n’en retenir qu’un, ce serait celui-ci : « résultats pour toutes les sources de trafic ».

Source Visites Conversion Valeur de l’objectif par visite
Google 104 000 0,80% 30,07€
(direct) 76 907 1,56% 32,65€
Facebook 23 529 0,56% 27,98€
Email 11 786 3,76% 20,78€

Ce rapport, que l’on trouve sur la plupart des outils du marché, répond aux quatre questions énumérées plus haut. En analysant ce tableau, on voit par source quels sont les internautes qui convertissent le mieux et/ou qui ont le plus de valeur.

Les données « qualitatives »

Mesures des clics, c’est bien. Demander à l’internaute son avis, c’est mieux. Avinash Kaushik est un fervent défenseur du sondage. Il propose ainsi de l’insérer :

Les tests

Penser que l’internaute aimera tel ou tel contenu, c’est bien. Le tester, c’est mieux. L’auteur conseille donc de mettre en place des tests :

L’intelligence concurrentielle

Mesurer ce qui se passe sur son site, c’est bien. Comparer avec les sites des autres, c’est mieux. Ce n’est pas parce que votre trafic augmente de 10% que vous êtes un gagnant, surtout si le trafic de vos concurrents augmente de 20%. Là encore, l’auteur passe en revue les outils et analyses permettant de comparer son site à ceux de son secteur : données provenant des barres d’outils, de panels, de moteur de recherche, autorapportées.

Conclusion

Le blog Occam’s Razzor et le livre Web analytics 2.0 d’Avinash Kaushik constituent à ce jour deux ressources de référence dans le petit monde du webanalytics. Récemment traduit en français, le livre se destine plutôt aux experts (les débutants lui préféreront Web Analytics de Nicolas Malo et Jacques Warren). Devenir un ninja de l’analyse web est donc loin d’être une sinécure, mais avoir les bons outils permet assurément d’avancer plus vite.

Référence du livre :

Pour aller plus loin :


Par Sébastien Fouqueteau, le jeudi 1 décembre 2011

Laisser un commentaire